Recebeu o código? Vamos à ativação.

1. Confirme o aplicativo e a conta

Abra o mesmo aplicativo informado ao atendimento. Confira se está na conta que deseja renovar, especialmente em aparelhos usados por mais de uma pessoa. Se você instalou outra versão desde a compra, esclareça a mudança antes de tentar o resgate.

Verifique a conexão do aparelho e se os menus abrem normalmente. Mantenha a conversa do pedido acessível em outro dispositivo, quando possível, para consultar o código e as orientações sem perder a tela do aplicativo.

2. Localize a área de recarga ou resgate

Na versão instalada, procure a área relacionada à conta, assinatura ou validade e siga a orientação fornecida para o seu produto. O nome e a posição da opção de resgate podem mudar. Não é necessário que a sua tela seja idêntica a uma imagem de outro aparelho.

Se não encontrar a função, envie ao atendimento uma imagem do menu, ocultando dados pessoais que não sejam necessários. Evite navegar por páginas desconhecidas ou instalar outro app apenas porque um tutorial antigo apresenta um caminho diferente.

3. Insira e revise o código completo

Copie a sequência enviada na conversa ou digite pelo controle do aparelho. Observe os caracteres e remova espaços extras antes ou depois do código. Se estiver copiando de uma mensagem maior, selecione somente a parte correspondente à recarga.

Antes de confirmar, confira novamente a conta e o aplicativo. Faça uma tentativa com a sequência revisada e leia a resposta apresentada. Repetir o envio sem observar a mensagem pode dificultar entender se houve falha de digitação, conexão ou reconhecimento.

• Aplicativo correspondente ao pedido.
• Conta que você pretende renovar.
• Código sem caracteres adicionais.
• Conexão disponível durante o resgate.

4. Consulte a validade da conta

Após a confirmação, verifique o status ou a data de validade mostrados no próprio app. Anote essa informação para acompanhar o período. Se necessário, feche e abra novamente o aplicativo para consultar a tela atualizada, sem apagar os dados da conta.

Se a validade não corresponder ao pedido, informe o período comprado e envie o status exibido. Caso existisse saldo anterior, mencione essa condição para que o atendimento possa verificar como a nova recarga foi aplicada.

Quando a ativação não termina como esperado

Anote a mensagem exata: código inválido, já utilizado e falha de conexão indicam verificações diferentes. Informe se tentou resgatar em outra conta ou aparelho. Esses detalhes ajudam a analisar o pedido sem repetir etapas desnecessárias.

Se a recarga foi reconhecida e o problema aparece apenas ao reproduzir, descreva isso separadamente. Mantenha o comprovante e a conversa à mão e consulte o guia de problemas de recarga. Não compre outro código nem restaure o aparelho antes de esclarecer o estado do atual.

Dúvidas deste guia