Renovar o UniTV começa pela validade que aparece na tela.

Veja se o período terminou ou se ainda existe saldo

Abra as informações da conta e observe a validade ou o status de acesso. Uma reprodução que não inicia não significa, necessariamente, que a recarga acabou. Confira essa informação antes de fazer uma nova compra para resolver um problema que pode estar em outra etapa.

Se o período terminou, informe ao atendimento o aplicativo e o aparelho em uso. Se ainda existe saldo, anote a data exibida. Essa referência permite perguntar como a nova recarga será aplicada e evita assumir uma regra de soma que pode não corresponder ao produto.

Reavalie o período na hora de renovar

A renovação é uma oportunidade para ajustar o plano à sua frequência de uso. O mensal de 30 dias custa R$ 24,90; o anual de 365 dias custa R$ 180,00. Compare o valor de cada pedido e o período que pretende utilizar.

Você não precisa escolher automaticamente a mesma duração da última compra. Por outro lado, mudar de período não altera, por si só, o aplicativo, o número de telas ou os recursos da conta. Confirme o produto junto com a nova duração.

Pergunte antes de renovar sobre um saldo ativo

Diga ao atendimento que a conta ainda tem validade e informe a data que aparece. Peça a regra para aplicar o próximo código: se é necessário aguardar, se o saldo é acumulado e quando começa a nova contagem. Essas respostas devem vir antes do resgate.

Não use códigos em sequência apenas para testar se os períodos se somam. A melhor referência é a condição do produto da sua conta. Se a tela apresentar um comportamento diferente do explicado, registre o status e procure o atendimento antes de prosseguir.

• Qual é a validade atual?
• O aplicativo continua sendo o mesmo?
• Como o novo período será aplicado?
• Em qual conta o código deve ser resgatado?

Se você mudou de aparelho, conte isso na conversa

Uma TV nova, uma reinstalação ou a troca de TV Box podem mudar o aplicativo em uso. Informe a mudança mesmo se o ícone parecer igual. A recarga precisa corresponder à instalação e à conta atuais, e não apenas ao histórico de compras.

Tenha disponíveis os dados de acesso que você já utiliza e evite apagar o app antigo antes de entender o procedimento adequado. Caso queira usar mais de um dispositivo, confirme separadamente as regras de acesso e de reprodução simultânea.

Confira a nova validade e guarde uma referência

Depois de receber e resgatar o código, consulte a validade no aplicativo e anote a data atualizada. Mantenha a conversa da compra e o comprovante para localizar o pedido. Essa organização simplifica o próximo contato e ajuda a explicar diferenças de saldo.

Se o app aceitar a recarga, mas a reprodução falhar, informe que a validade foi atualizada. Separar esse fato da falha de vídeo ajuda o atendimento a investigar a etapa correta, sem orientar outra compra antes de esclarecer o que aconteceu.

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