Código UniTV. A conexão entre seu pedido e o próximo play.

Código de recarga, aplicativo e conta têm funções diferentes

O aplicativo é o programa instalado no aparelho. A conta identifica o acesso usado nele. Já o código de recarga é a sequência enviada na compra para renovar um período, de acordo com o produto confirmado na conversa.

Essa distinção evita confusões comuns. Um código não é um arquivo de instalação e não troca o sistema de uma televisão. Também não deve ser usado como senha em telas desconhecidas. Primeiro identifique a versão e a área de resgate que correspondem à sua compra.

Como escolher o código correto

Diga ao atendimento o nome completo do aplicativo e onde ele está instalado. Uma imagem da tela de informações ajuda quando há nomes ou ícones parecidos. Evite selecionar a recarga apenas por uma abreviação ou por uma indicação antiga de outro aparelho.

Depois da conferência, escolha entre 30 dias por R$ 24,90 e 365 dias por R$ 180,00. Se a conta já tem validade, informe antes de pagar. A regra para acrescentar um período pode variar conforme o produto, por isso essa informação faz parte do pedido.

Onde e quando o código é enviado

O atendimento envia a sequência na conversa do WhatsApp após a confirmação do pagamento. Confira a previsão de entrega antes de concluir a compra e mantenha o histórico do pedido acessível. O site não possui uma área de download de códigos ou uma caixa de mensagens interna.

Se estiver aguardando o envio, retome a mesma conversa e pergunte pelo status da confirmação. Informe a data e o período solicitado para facilitar a localização. Criar vários pedidos para a mesma compra pode tornar essa conferência mais demorada.

Trate o código como uma informação do seu pedido

Não publique a sequência em avaliações, grupos ou comentários. Quando precisar de suporte, use a conversa privada em que comprou. Para mostrar uma mensagem de erro fora desse atendimento, oculte o código e os dados pessoais presentes na tela.

Ao copiar a sequência, confira se não incluiu uma frase antes ou depois dela. Na televisão, revise a digitação pelo controle antes de confirmar. Se não souber qual campo recebe o código, peça orientação para a versão instalada em vez de testar em telas diferentes.

• Guarde o histórico da compra.
• Confira a sequência completa antes de resgatar.
• Mantenha o código fora de publicações abertas.
• Use o atendimento privado para dúvidas do pedido.

O que conferir depois de inserir a sequência

Leia a resposta do app e veja o status de validade da conta. Quando o resgate for concluído, essa informação ajuda a organizar a próxima renovação. Se aparecer um erro, anote o texto exato e informe se o código chegou a ser confirmado em alguma tentativa.

Um código reconhecido e um vídeo que não abre são situações diferentes. Para receber uma orientação mais precisa, explique se a conta mudou de validade, se os menus abrem e em qual etapa o problema aparece. Não faça outro pagamento antes de entender o pedido atual.

Dúvidas deste guia