Use o nome completo que aparece no aplicativo

Abra o app que você utiliza e procure a identificação mostrada na tela inicial ou nas informações disponíveis. Anote o nome completo, incluindo termos adicionais, e a versão, se houver. Uma foto dessa tela ajuda a evitar confusão na conversa.

Não se baseie apenas no nome que alguém mencionou ou na descrição de um anúncio. O que precisa ser identificado é o aplicativo em uso no seu aparelho. Se ele não abre, informe isso e envie as informações que conseguir consultar.

Não presuma que os códigos sejam intercambiáveis

Nomes parecidos, como UniTV e UniTV Pro, não comprovam que as recargas sejam equivalentes. Também não escolha um produto identificado como UniTV Net apenas porque ele compartilha parte do nome com seu aplicativo.

Confirme explicitamente o nome do produto no atendimento. Se receber uma recomendação de mudança de aplicativo, esclareça o que será alterado e qual recarga atenderá à nova instalação antes de concluir a compra.

Reúna três informações para o atendimento

Envie o nome do app, o modelo do aparelho e o que aparece ao abrir. Acesso vencido e falha ao carregar a tela inicial são situações diferentes, que precisam ser descritas no atendimento.

Uma captura da tela pode complementar a explicação. Antes de enviá-la, esconda senhas, códigos de ativação e outros dados pessoais. Para identificar a versão, o mais útil é mostrar o nome do aplicativo e a mensagem apresentada.

  • Nome completo e versão do app
  • Modelo do dispositivo
  • Status ou mensagem que aparece na tela

Confirme o produto junto com o período escolhido

As opções oferecidas neste atendimento são 30 dias por R$ 24,90 e 365 dias por R$ 180,00. Os valores correspondem ao produto confirmado na conversa, sem indicar compatibilidade automática com outros aplicativos.

O pedido é feito pelo WhatsApp, com pagamento via Pix e envio do código após a confirmação. Revise o nome da recarga, a duração e o valor antes de pagar. Se algum desses dados estiver diferente do esperado, esclareça primeiro.

Se já comprou, confira antes de tentar em outro app

Caso tenha recebido um código e esteja em dúvida sobre onde utilizá-lo, retome a conversa do pedido. Informe o produto comprado e o aplicativo instalado. Evite testar a mesma sequência em vários aplicativos sem orientação.

Se houver falha no resgate, informe a mensagem exata ao atendimento. Não faça outro pagamento por tentativa: primeiro confira se o pedido corresponde à instalação que deseja renovar.

Dúvidas deste guia

UniTV Pro é sempre o mesmo produto que UniTV?

Não é possível concluir isso apenas pelo nome. Confirme o aplicativo, a versão e a recarga correspondente antes do pagamento.

Uma recarga UniTV serve automaticamente para UniTV Net?

Não presuma essa compatibilidade. Informe explicitamente que o aplicativo é identificado como UniTV Net e confirme qual produto atende a ele.

O que envio se não souber qual versão utilizo?

Envie o modelo do aparelho e uma foto da identificação do app, com dados pessoais ocultos. Explique também se ele abre e qual mensagem apresenta.

Seu pedido continua na conversa.

Conte qual aplicativo você utiliza e em que etapa está. O atendimento pode orientar a escolha do plano ou a conferência da sua recarga.

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