Confira o app antes de escolher a recarga
Abra o aplicativo que pretende continuar usando e confira a identificação exibida. Se houver uma área com informações de versão, anote o que aparece. Informe também o modelo do celular e o sistema utilizado na conversa de atendimento.
Nomes parecidos e ícones semelhantes não garantem que o código seja o mesmo. A checagem é especialmente útil quando há mais de um aplicativo instalado ou quando você recebeu indicação de outra versão.
Saiba em qual acesso pretende usar o código
Se o app utiliza uma conta, verifique qual está aberta antes do resgate. Essa atenção evita seguir instruções com um acesso diferente daquele que você pretendia renovar. Mantenha seus dados de login guardados em um local seguro.
Compartilhe o nome do app e as telas relevantes, ocultando senhas e informações pessoais. Se a dúvida for sobre transferência entre aparelhos, esclareça isso antes da compra.
- Nome e versão do aplicativo
- Modelo e sistema do celular
- Situação atual do acesso
Escolha a duração e confirme o pedido
As opções disponíveis são 30 dias por R$ 24,90 e 365 dias por R$ 180,00. No WhatsApp, informe que pretende usar a recarga no celular e confirme a correspondência entre o produto escolhido e o aplicativo instalado.
O pagamento é por Pix e o código chega na conversa após a confirmação. Revise o valor e o período, especialmente quando estiver comprando para outra pessoa.
Transfira o código com atenção
Siga o procedimento de resgate indicado para a versão confirmada. Ao copiar o código da conversa, selecione apenas a sequência recebida, sem acrescentar o restante da mensagem. Se o campo permitir colar, confira o resultado antes de confirmar.
Quando precisar digitar manualmente, revise os caracteres e evite espaços extras. Se a tela apresentar erro, anote a mensagem exata. Não publique o código em comentários nem em grupos para pedir ajuda; retome a conversa do seu pedido.
Verifique o acesso após a renovação
Observe a confirmação de resgate e confira o status ou a validade no aplicativo, quando disponíveis. Se você costuma alternar entre Wi-Fi e dados móveis, informe qual conexão estava utilizando no momento de uma eventual falha de reprodução.
Ao trocar de celular, consulte antes como o acesso utilizado pode ser mantido no novo aparelho. Não compre outra recarga apenas por causa da troca sem verificar a situação do plano que você já tem.
Dúvidas deste guia
A recarga funciona em qualquer celular?
A compatibilidade precisa ser confirmada pelo aplicativo, pelo sistema e pelo modelo utilizado. Envie essas informações no WhatsApp antes de pagar.
Posso comprar pelo celular para usar em outro aparelho?
Sim. Nesse caso, informe o aplicativo e o modelo do aparelho que receberá a recarga; o telefone será usado apenas para organizar o pedido.
Troquei de telefone. Preciso pagar novamente?
Primeiro confirme a situação do acesso existente e as condições de uso no novo aparelho. O atendimento pode orientar a verificação antes de um novo pedido.
Seu pedido continua na conversa.
Conte qual aplicativo você utiliza e em que etapa está. O atendimento pode orientar a escolha do plano ou a conferência da sua recarga.
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