Comece pelo aplicativo que já está na TV Box
Abra o aplicativo que pretende renovar. Anote o nome exibido e a versão, se estiver disponível na área de ajuda ou nas informações do app. Uma foto dessa identificação pode facilitar o atendimento.
O nome da TV Box, sozinho, não confirma qual recarga comprar. Aparelhos parecidos podem ter aplicativos diferentes. Informe também o modelo da caixa ou a identificação encontrada nas configurações, sem desmontar o equipamento.
Prepare a TV Box antes de fazer o pedido
Verifique se o aplicativo abre, se o controle permite navegar e se a conexão está funcionando. Se a tela já mostra um erro, fotografe a mensagem antes de tentar qualquer alteração. Isso ajuda a separar uma dúvida de ativação de um problema do aparelho.
Mantenha disponíveis os dados de acesso que você já utiliza. Não desinstale o aplicativo nem restaure a TV Box apenas porque a assinatura terminou: primeiro confirme com o atendimento o que precisa ser renovado.
- Modelo da TV Box
- Nome e versão do aplicativo
- Mensagem exibida ao abrir o app
Escolha entre 30 e 365 dias
O plano mensal custa R$ 24,90 e corresponde a 30 dias. O anual custa R$ 180,00 e corresponde a 365 dias. Escolha o período considerando por quanto tempo pretende continuar utilizando o aplicativo nesse aparelho.
A compra é solicitada pelo WhatsApp, com pagamento via Pix e envio do código após a confirmação. Antes de pagar, confira na conversa o aplicativo atendido, o período escolhido e o valor do pedido.
Use o código no aplicativo confirmado
Com o código recebido, siga a orientação de resgate correspondente à versão instalada. Os nomes dos menus podem variar. Se não encontrar a opção indicada, envie uma imagem da tela ao atendimento, ocultando senhas e informações pessoais.
Confira os caracteres digitados antes de confirmar, principalmente quando estiver usando o teclado pelo controle remoto. Se aparecer uma mensagem de erro, guarde o texto dela e evite comprar outro código antes de entender o motivo.
Confira o resultado na própria TV
Depois do resgate, observe a confirmação exibida pelo app e consulte a validade ou o status do acesso, quando essa informação estiver disponível. Guarde a conversa do pedido para localizar o atendimento se precisar de ajuda depois.
Se a validade mudou, mas a reprodução falha, descreva isso separadamente. Uma renovação reconhecida e um vídeo que não carrega são situações diferentes; informar o que funciona torna a análise mais objetiva.
Dúvidas deste guia
Qualquer TV Box aceita essa recarga?
A compatibilidade depende do aplicativo instalado e do modelo do aparelho. Informe esses dados pelo WhatsApp antes do pagamento para confirmar a recarga adequada.
Preciso trocar de TV Box para renovar?
Não faça a troca apenas por causa do vencimento. Primeiro verifique se o aplicativo continua funcionando no equipamento e confirme a renovação com o atendimento.
Quando recebo o código?
O código é enviado pelo WhatsApp após a confirmação do pagamento via Pix. O andamento do pedido pode ser acompanhado na mesma conversa.
Seu pedido continua na conversa.
Conte qual aplicativo você utiliza e em que etapa está. O atendimento pode orientar a escolha do plano ou a conferência da sua recarga.
Abrir o WhatsApp