Identifique o Fire TV e o aplicativo utilizado

Ilustração do aparelho no material UniTV

Consulte o modelo nas informações do dispositivo ou na embalagem. Abra o aplicativo que deseja renovar e anote seu nome. Se a versão estiver visível nas informações do app, registre esse dado também.

No atendimento, diga que usa um Fire TV, mesmo que a televisão seja de outra marca. O app está sendo executado no dispositivo conectado, então essa informação ajuda a direcionar a confirmação de compatibilidade e as instruções de resgate.

Deixe a navegação pronta antes de comprar

Confirme que o controle funciona, que o aplicativo abre e que há conexão. Uma recarga não identifica o motivo de uma tela de erro ou de uma falha ao iniciar o app.

Se já utiliza uma conta, mantenha disponíveis as informações necessárias para acessá-la. Evite remover o aplicativo ou apagar seus dados apenas para tentar renovar: primeiro confirme a orientação adequada para a versão instalada.

  • Abra o app que será renovado
  • Registre qualquer mensagem de erro
  • Mantenha o celular com WhatsApp por perto

Confirme o período e o valor pelo WhatsApp

Você pode solicitar 30 dias por R$ 24,90 ou 365 dias por R$ 180,00. Informe o aplicativo e o modelo do Fire TV na conversa, confirme qual recarga atende à sua instalação e só então prossiga com o pedido.

O pagamento é realizado por Pix e o código é enviado após a confirmação. Confira o período e o valor informados no atendimento. Se estiver comprando para outra pessoa, peça a ela a identificação do app antes de finalizar.

Acompanhe o resgate pela tela da televisão

Siga as instruções para a versão confirmada. Os nomes dos menus podem variar; informe ao atendimento caso a tela do seu aplicativo apresente opções diferentes das indicadas.

O teclado na TV pode tornar a digitação mais lenta. Revise o código inteiro antes de confirmar e observe a resposta apresentada. Se precisar enviar uma foto para obter ajuda, esconda o código completo e qualquer senha que apareça na imagem.

Confira o acesso e descreva qualquer falha

Após o resgate, veja a confirmação no aplicativo e consulte o status ou a validade, se essas informações estiverem disponíveis. Guarde a conversa do pedido para consultar o que foi comprado e retomar o atendimento quando necessário.

Se a renovação foi reconhecida, mas a reprodução falha, informe esse detalhe. Diga se o problema aparece ao abrir o app ou ao iniciar um conteúdo, para distinguir a falha de um código recusado.

Dúvidas deste guia

Basta informar que tenho um Fire Stick?

Informe também o modelo, quando possível, e o aplicativo instalado. A confirmação da recarga considera o dispositivo e a versão utilizada.

Preciso reinstalar o aplicativo para renovar?

Não reinstale como primeira tentativa. Confira a situação atual do app e solicite a orientação de resgate correspondente à sua instalação.

Posso receber o código no WhatsApp do celular?

Sim. O pedido e o envio do código acontecem pelo WhatsApp; o resgate segue as orientações do aplicativo confirmado para o seu Fire TV.

Seu pedido continua na conversa.

Conte qual aplicativo você utiliza e em que etapa está. O atendimento pode orientar a escolha do plano ou a conferência da sua recarga.

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