O aplicativo está na TV ou em um dispositivo conectado?
Observe como você abre o aplicativo: pela tela inicial da TV ou depois de selecionar uma entrada HDMI? No segundo caso, identifique o dispositivo conectado, como uma TV Box ou um Fire TV.
Descreva esse caminho no atendimento. Se utiliza um aparelho externo, informe o modelo dele. Mencionar apenas a marca da televisão pode deixar de fora o equipamento em que o aplicativo está instalado.
Tenha o modelo e o nome do app em mãos
Procure o modelo da TV nas informações do sistema ou na etiqueta, sem movimentá-la se isso for difícil. Confira também o nome e a versão do app. Uma foto da identificação ajuda.
Não conclua a compatibilidade apenas porque a TV é inteligente ou porque o ícone parece conhecido. A confirmação deve considerar o aplicativo e o modelo utilizado. Faça essa checagem antes de pagar pela renovação.
- Marca e modelo da TV
- Nome do aplicativo aberto
- Modelo do aparelho externo, se houver
Faça o pedido com as informações da sua instalação
No WhatsApp, diga que deseja renovar o acesso usado na televisão e envie as informações reunidas. As opções são 30 dias por R$ 24,90 ou 365 dias por R$ 180,00. Confirme o produto e o período na conversa.
O pagamento é via Pix e o código é enviado após a confirmação. Mantenha a conversa do pedido acessível no celular; assim você consegue consultar as orientações enquanto navega pela televisão com o controle remoto.
Resgate com calma usando o controle
Siga o procedimento indicado para o aplicativo confirmado. A opção de resgate pode ter outro nome conforme a versão. Use a tela do seu aparelho como referência e peça orientação se houver diferença.
Ao digitar o código, revise todos os caracteres antes de enviar. Se uma tela pedir informações que você não reconhece, pare nessa etapa e peça orientação. Uma foto com os dados pessoais ocultos costuma explicar a situação melhor que uma descrição genérica.
Verifique a renovação antes de encerrar o atendimento
Veja se o aplicativo confirma o resgate e atualiza o status do acesso. Consulte a validade, quando disponível. Se comprou para outro aparelho da casa, faça a verificação nele.
Se a imagem não carregar, informe se o app abre e se a recarga foi reconhecida. Diga também se utiliza Wi-Fi ou cabo. Esses detalhes ajudam a investigar sem repetir o pagamento.
Dúvidas deste guia
A recarga serve para qualquer marca de Smart TV?
A marca não basta para confirmar. O atendimento precisa considerar o modelo, o aplicativo instalado e, se houver, o aparelho conectado à televisão.
Minha TV usa uma TV Box. Qual modelo devo informar?
Informe o modelo da TV Box e o nome do app aberto nela. Você também pode mencionar a TV para explicar como os aparelhos estão conectados.
Posso fazer o pedido pelo celular e usar na TV?
Sim, o pedido é feito pelo WhatsApp. Antes do pagamento, confirme que a recarga escolhida corresponde ao aplicativo utilizado na sua televisão.
Seu pedido continua na conversa.
Conte qual aplicativo você utiliza e em que etapa está. O atendimento pode orientar a escolha do plano ou a conferência da sua recarga.
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